Legal

Devoluciones

Borrador sujeto a revisión legal.

Queremos que tu colección llegue perfecta. Aquí te explicamos cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos y qué hacer si algo no salió bien con tu pedido.

1. Preventas y saldo a favor

Los anticipos de preventa no se reembolsan en efectivo. Si cancelas una preventa o no liquidas el saldo dentro del plazo de 7 días, el monto del anticipo se conserva como saldo a favor en tu cuenta, que podrás aplicar a cualquier compra futura sin fecha de caducidad.

2. Daños en tránsito o producto incorrecto

Revisa tu paquete al recibirlo. Si el producto llega dañado por el traslado, con defectos de fábrica o no corresponde a lo que pediste, te ofreceremos la reposición de la pieza o, si no fuera posible, un saldo a favor o reembolso según el método de pago.

Para agilizar el proceso, toma fotografías del producto y del empaque tal como los recibiste; nos ayudan a gestionar la reclamación con la paquetería.

3. Ventana para solicitar la devolución

Cuentas con un plazo razonable de hasta 5 días naturales a partir de la recepción del pedido para reportar daños, defectos o errores. Pasado ese tiempo nos resulta difícil verificar el estado original del producto.

Por tratarse de coleccionables, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados por simple cambio de opinión, salvo lo que la legislación de protección al consumidor establezca.

4. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos con tu número de pedido y una breve descripción del problema por cualquiera de estos canales:

• WhatsApp: escríbenos por WhatsApp.
• Correo: hola@saskesita.shop.

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los siguientes pasos y el tiempo estimado de resolución.

Última actualización: pendiente de fijar tras la revisión legal.